DOCUMENT LÉGAL
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (« CGVU ») régissent l'utilisation du site DED Express ainsi que les ventes de produits conclues entre DED Express et toute personne physique ou morale (« le Client » ou « l'Utilisateur ») passant commande sur le site.
Toute navigation sur le site, création de compte ou commande implique la lecture et l'acceptation des présentes CGVU. Le Client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande.
La consultation du site est libre et gratuite. La création d'un compte est nécessaire pour passer commande et suivre ses commandes.
L'Utilisateur s'engage à :
DED Express peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGVU, de fraude avérée ou de commandes abusives répétées (notamment des refus de colis répétés sans motif légitime).
Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance ou pour des raisons techniques. DED Express ne garantit pas un accès ininterrompu.
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. DED Express s'efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques de façon aussi fidèle que possible ; les photographies et illustrations sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles (les couleurs peuvent varier selon l'écran).
Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA / XAF), toutes taxes comprises le cas échéant. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués séparément et affichés avant la validation de la commande.
DED Express peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste d'affichage, DED Express peut annuler la commande concernée et en informe le Client.
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
Une fois la commande validée, elle est enregistrée sous un numéro de commande et le Client reçoit une facture par e-mail. DED Express peut contacter le Client (téléphone, WhatsApp ou e-mail) pour confirmer la commande et les modalités de livraison.
Le Client peut suivre l'évolution de sa commande depuis la rubrique « Mes commandes », avec les statuts suivants : Reçue, En préparation, Payée, En livraison, Livrée, Annulée et Remboursée. Des notifications sont également affichées sur le site lorsque le statut change.
DED Express se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande :
À la date de mise à jour des présentes CGVU, le mode de paiement proposé est le paiement à la livraison, en espèces et en FCFA, au moment de la remise du colis. Le Client doit prévoir le montant exact ou de la monnaie.
D'autres moyens de paiement (par exemple Airtel Money ou carte bancaire) pourront être proposés ultérieurement. Seuls les moyens de paiement affichés au moment de la commande sont disponibles. Lorsqu'un paiement en ligne est exigé avant livraison, la commande n'est traitée qu'après validation du paiement.
Les produits restent la propriété de DED Express jusqu'au paiement complet du prix.
DED Express livre à domicile sur le territoire gabonais, dans les zones desservies suivantes, avec les frais de livraison correspondants :
Les autres localités ne sont pas desservies pour le moment. Les frais de livraison sont affichés avant la confirmation de la commande.
Le délai de livraison est de 2 à 3 jours à compter de la confirmation de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la disponibilité des produits, la localisation du client et des contraintes logistiques indépendantes de la volonté de DED Express (circulation, météo, événements imprévus).
Le Client doit être joignable au numéro de téléphone indiqué et présent (ou représenté) à l'adresse de livraison. Il doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler immédiatement toute anomalie au livreur, puis à DED Express dans les conditions prévues à l'article 10.
En cas de livraison impossible (client injoignable, absent, adresse erronée) après deux tentatives, DED Express peut annuler la commande. Un Client qui refuse de manière répétée des colis sans motif légitime peut se voir refuser le paiement à la livraison pour ses commandes futures ou voir son compte suspendu.
Le Client peut demander l'annulation de sa commande en contactant DED Express par e-mail ou par téléphone/WhatsApp tant que la commande n'est pas passée au statut « En livraison ». Passé ce stade, l'annulation n'est plus garantie ; le Client peut alors refuser le colis dans les conditions de l'article 8, ou demander un retour dans les conditions de l'article 11.
Toute réclamation relative à un produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à la commande doit être adressée à DED Express dans un délai de 48 heures après la réception, par e-mail ou par WhatsApp, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
DED Express examine la réclamation et répond au Client dans les meilleurs délais.
Le Client peut demander un retour ou un échange, dans un délai de 7 jours après la réception, dans les cas suivants :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage lorsque cela est possible. Pour des raisons d'hygiène, les parfums ouverts et les articles de mode portés ou lavés ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
Après vérification du produit, DED Express procède, selon la situation, à un échange, à un avoir ou à un remboursement. Le remboursement est effectué par le moyen convenu avec le Client (même moyen que le paiement lorsque c'est possible, ou espèces / mobile money) dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la validation du retour.
Les frais de retour sont à la charge de DED Express en cas d'erreur de sa part ou de produit défectueux, et peuvent rester à la charge du Client dans les autres cas.
Les droits dont bénéficie le Client en vertu de la réglementation gabonaise applicable à la consommation et à la vente à distance demeurent réservés.
Lorsqu'un produit bénéficie d'une garantie (garantie du fabricant ou garantie commerciale de DED Express), sa durée et ses conditions sont précisées sur la fiche du produit ou communiquées lors de la vente. Le Client doit conserver sa facture, qui sert de preuve d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'un contact avec un liquide, d'une modification ou d'une réparation par un tiers non agréé.
DED Express ne peut être tenu responsable des dommages résultant :
DED Express ne saurait être tenu responsable du contenu de sites tiers vers lesquels le site pourrait renvoyer.
Tous les éléments du site DED Express (textes, images, logos, graphismes, structure, code) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et de cookies et à la réglementation gabonaise applicable en matière de protection des données personnelles.
DED Express ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas d'événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, panne généralisée des réseaux de télécommunications ou d'électricité, conflit social, épidémie ou décision administrative.
DED Express peut modifier les présentes CGVU à tout moment. Les CGVU applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation.
Les présentes CGVU sont soumises au droit gabonais. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher en priorité une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du Gabon seront seuls compétents.
Pour toute question relative aux présentes CGVU, à une commande ou à une réclamation :